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原廠服務 品質保障
點擊次數:555  發布日期:2019-04-09
    軟件離不開服務”,服務對于用友和企業來說都是一個永恒的話題,支持服務是系統正常穩定運行的保障,信息系統在企業深入應用離不開軟件廠商的服務支持。那么,如何提升服務質量?提高服務效率?如何保持ERP系統的持久生命力?系統運行過程中遇到問題如何快速高效的解決?如何持續提升人員軟件應用及管理水平?正常運轉的系統背后是否潛藏著風險?
    用友標準產品支持服務(SPS)為企業分憂!
    在SPS模式下,企業可以隨時對于軟件系統進行免費升級,并且在遇到系統問題時,能夠直接獲得用友原廠提供的服務,SPS提供的知識轉移和系統體檢,能幫助企業防患于未然,并能快速的找到自我修復的方法,將企業的損失降到最低。同時,SPS中的iSM智能服務管理器及移動端服務一點通作為服務運營管理平臺也將幫助企業建立內部運維管理體系。
    標準產品支持服務內容
    用友標準產品支持服務英文全稱為Standard Product Support,簡稱“SPS”,是用友公司原廠為確保軟件產品正常運行、系統更新和授權許可升級而提供的軟件產品支持服務。用友借助iSM智能服務管理器及移動端服務一點通,為企業提供來自原廠的更新升級、問題解決、知識轉移、系統體檢四項標準產品支持服務。
    更新升級
    *產品補丁更新:企業使用軟件補丁工具,不定期下載當前版本適用的補丁包并測試和部署;
    *產品版本升級:自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本的升級授權。
    問題解決
    400熱線咨詢: 企業在使用許可軟件過程中遇到故障,可撥打熱線電話獲得產品支持服務,及時解決故障。提供7x10人工咨詢服務;
    在線支持:企業在使用許可軟件過程中遇到故障,可通過服務支持平臺(iSM)將問題提交到用友,及時獲得故障診斷和解決服務,并隨時可查詢故障解決進度。同時,客戶可以借助iSM在線服務臺實現企業內部的服務管理;
    遠程支持:經企業認證同意,用友服務顧問通過遠程方式連接企業的軟件應用現場,進行查看、定位、診斷,提供解決方案及應用指導。
    知識轉移
    * 企業通過iSM下載同步用友知識庫并管理內部知識庫;
    * 企業可以訪問用友在線知識中心,通過查詢檢索方式快速解決問題,查閱行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識。
    系統體驗
    * 使用iSM的體檢工具完成NC運行系統健康指標狀況的體檢,并生成體檢報告;
    * 經企業授權同意,用友服務顧問遠程接入客戶的生產環境,借助iSM的內置工具完成系統巡檢工作,并針對非正常的技術指標提供詳細修正建議說明。
    標準產品支持服務客戶價值“4+2”
    靈活應變:通過不斷增強和優化的軟件版本更新持續獲得系統的提升;
    高質響應:獲得用友原廠直接提供的專業的產品支持和指導;
    海量查詢:獲得用友經過總結和提煉而形成的產品知識、最佳實踐;
    安全可靠:通過系統體檢防范系統運行風險,保障系統的健康運轉;
    穩定可控:iSM智能服務管理器幫助企業構筑IT服務云平臺,降低運維成本;
    方便快捷:服務一點通支持服務移動化,讓用戶隨時隨地獲取服務,提升企業的服務管理績效。 
    企業訴求
    1)暢通:高效便捷的服務管理平臺,打通終端用戶、信息部門、用友的溝通路徑;
   2)可追溯:可追溯的服務管理過程,確保所有用戶請求有人受理、有人處理、最終有反饋。
    運維服務目標
    1)對企業現有IT部門組織調整:
    * 在滿足現有項目推進的前提下,保障調整后適       用運維工作的有序開展;
    * 逐步培養自身的運維服務團隊。
    2)為企業建立運維管理流程:
    * 建立用戶、服務臺、各運維團隊、用友廠商之       間的溝通機制;
    * 實現問題的閉環管理;
    * 保障故障處理過程的全程追溯。
    3)為企業搭建iSM服務管理平臺:
    * 便捷化的溝通平臺;
    * 規范化的工作執行過程;
    * 可視化的運維工作量呈現。
    企業收益
    1)適用于運維工作的組織:經過小幅的調整,企業獲得了一個適用于運維工作的組織,便于協調和執行運維工作。
    2)標準化的運維服務過程:借助運維管理流程及工具固化,將所有運維服務過程標準化,使得所有IT服務過程可追溯,形成閉環管理體系。
    3)可視化的工作績效:借助工單和iSM平臺,信息中心運維的工作量、各組的工作、個人的工作都可以直接的體現。 系統的運轉狀態可以直接的體現。 做到IT工作的可視化。
    4)大幅提升業務部門滿意度:整體投訴量大幅減少,據統計目前投訴數量在百分之1 以下。
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